POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Política de devoluciones, reembolso y reemplazo:

Si recibiste un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para ti. Por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del mismo.

Solo podemos ofrecerte reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios: Los artículos están defectuosos, dañados, rotos o sucios a la llegada. Tienda Ocobo no es responsable de los paquetes que se pierden en tránsito.

No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su (s) pedido (s).

Nota: Tienda Ocobo no se hace responsable de ningún paquete perdido o mal enviado.

Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas u otros contratiempos. Se recomienda que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no se entregará.

Si cree que ha introducido una dirección incorrecta, debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para corregir el error.

Si tiene otras inquietudes, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico: tiendaocobo@gmail.com

DEVOLVER A LOS PAQUETES DEL REMITENTE: Tienda Ocobo no se hace responsable de los paquetes que se devuelven al remitente, dicha responsabilidad es asumida por la empresa de transporte.

Una vez que el artículo se recibe en el almacén, podemos volver a empaquetarlo, volver a etiquetarlo y volver a enviarlo; sin embargo, debe comprender que hacerlo requiere un costo adicional.

El costo de la devolución, es el equivalente al envío que realizó el remitente al destinario más el valor del envío del destinario (cliente) al remitente (vendedor). La tarifa oficial de Servientrega por flete de paquetería con un peso igual o menos a un (1) kilogramo es de quince mil pesos ($15.000) lo que implicaría un costo total de devolución de treinta mil ($30.000).

Política de cancelación ¿Puedo cancelar mi (s) pedido (s)?

Sí. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Envíanos un correo electrónico o un mensaje a nuestras líneas de atención en Facebook en un plazo de 24 horas y haznos saber el motivo por el que deseas cancelar tu pedido. No aceptamos la cancelación de pedidos fuera del período de 24 horas.

Todos los reembolsos se procesarán en un plazo de 24 a 48 horas antes de que el fondo se refleje en la cuenta bancaria del cliente. No devuelvas tu compra al fabricante.

Envíanos un correo electrónico indicando tu inquietud y adjunta una imagen de los artículos que muestren la etiqueta de tamaño y su empaque original dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para obtener un reemplazo o reembolso. Nota: Nuestro equipo inspeccionará / verificará la (s) foto (s) antes de emitir un reemplazo.

Tienda Ocobo se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios anteriores.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes (si corresponde)

Si aún no has recibido un reembolso, revisa tu cuenta bancaria nuevamente, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros enviando un boleto en nuestro sitio web

Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El departamento de control de calidad de Tienda Ocobo inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica, se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio.

En cuanto a los productos en los que se debe seleccionar una talla, habrá 2 situaciones:

1. El cliente elige la talla y la tienda envía la talla correcta que el cliente pidió. Si la persona desea cambiar el tallaje, debe asumir el respectivo costo de la devolución.
2. En caso de que la tienda haya enviado la talla equivocada al que el cliente solicitó, asumiríamos el costo del flete de devolución.

¿CÓMO FUNCIONA O APLICA?

• Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
• Debes presentar la factura de compra por medio virtual.

Después de comunicar tu inconformidad y aclarar que quiere hacer el cambio de tu compra, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo, no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.

Tienda Ocobo dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado, se le notificará al cliente las razones de esto.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por la empresa Tienda Ocobo siempre y cuando el departamento de control y calidad de Tienda Ocobo haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.).

Los productos no tienen cambio por cuestiones de higiene y sanitarias estipuladas en la ley colombiana. Por tu seguridad y la de todos nuestros clientes, no realizamos cambio de productos de aseo o uso personal, tales como: afeitadoras, cortadoras de pelo, entre otros.

Recuerde que en caso de tener dudas sobre el uso correcto de estos productos, puede hacer uso de videos tutoriales explicativos o consultarnos a nosotros directamente; que con gusto le brindaremos toda la asesoría pertinente.

Para consultar más sobre cuáles de nuestros productos tiene devolución o cuáles no, junto con el tiempo que estipulamos como garantía: